在外省拨打我省12333电话咨询服务系统的流程

  在外省拨打我省12333电话咨询服务系统的流程

  发布时间:2010-01-20 发布人:人社局 来源: 松原市人力资源和社会保障局

  1. 用户拨打“12333”;

  2. 电话进入电话咨询中心ACD系统;

  3. 系统摘机应答用户,并播放欢迎语:“您好,欢迎拨打吉林省12333劳动保障电话咨询服务热线”;

  4. 系统判断电话呼入时间是否在人工坐席服务时间范围内;

  5. 当电话呼入时间在人工坐席服务时间范围内,系统播放主菜单:“人工服务请按0,个人账户查询请按1,自动语音请按2,索取传真请按3,录音留言请按4,上级或异地服务请按5”,并等待用户电话按键选择;

  6. 当电话呼入时间不在人工坐席服务时间范围内,IVR系统播放工作时间信息,如“现在是自动服务时间,人工服务时间为:“每天早8点至18点”;

  7. 系统播放主菜单:“个人账户查询请按1,自动语音请按2,索取传真请按3,录音留言请按4,上级或异地服务请按5 ”,并等待用户电话按键选择;

  8. 对于用户其他选择,IVR提示“选择错误,请重新输入”并重新开始主菜单;

  9. 当用户选择“0”后,系统将来电转给空闲咨询员执行人工服务子流程;(详见附一);

  10.当用户选择“1”后,启动个人账户查询子流程,查询结束后,选择其他服务或挂机;(详见附二);

  11.当用户选择“2”后,IVR开始语音服务子流程,语音服务结束后,选择其他服务或挂机;

  12.当用户选择“3”后,IVR开始传真服务子流程,传真服务结束后,选择其他服务或挂机;(详见附三);

  13.当用户选择“4”后, IVR开始录音留言子流程,录音结束后,选择其他服务或挂机;(详见附附四);

  14.当用户选择“5”后,提示用户选择需要接入地点的区号,接入上级或异地电话咨询服务中心;

  15.系统自动服务时,可随时按“*”键返回上一级菜单。

 

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